mediaComo reduzir faltas em consultas com lembretes automáticos no WhatsApp
ResumoLembrar o paciente na véspera, deixar fácil confirmar ou remarcar e liberar o horário quando ele cancela são os três movimentos que mais ajudam a reduzir faltas.
Por que as faltas acontecem
Na maioria das vezes o cliente não faltou por mal: esqueceu, teve um imprevisto ou não sabia como remarcar. Quanto mais difícil é falar com a recepção, mais fácil é simplesmente não aparecer.
Três movimentos que ajudam
- Lembrete na véspera, com data, horário e endereço.
- Resposta simples para confirmar ou remarcar, sem ligar para ninguém.
- Horário liberado quando o cliente cancela, para outro paciente aproveitar.
Como o WhatsApp entra
O WhatsApp é onde o cliente já está. Um atendente automático envia o lembrete, entende a resposta e atualiza o agendamento. Quando o cliente pede algo diferente, ele chama a recepção.
Cuidados
- Peça só os dados necessários e respeite a LGPD.
- Deixe claro que é uma mensagem automática e dê um caminho para falar com uma pessoa.
- Não envie mensagens em excesso: um lembrete bem feito basta.
Como medir
Compare o número de faltas por mês antes e depois dos lembretes. Sem prometer percentual, a conta costuma mostrar se o investimento compensa para a sua agenda.
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