mediaComo automatizar o atendimento no WhatsApp da sua empresa, passo a passo
1. Mapeie o que se repete
Olhe as últimas 50 conversas e anote o que o cliente perguntou. Horários, preços, endereço, formas de pagamento e agendamento costumam aparecer em quase todas.
2. Escolha o começo pequeno
Automatize primeiro o que é simples e frequente. Um atendente que responde bem as dúvidas e agenda horários já tira muito peso da equipe. O resto pode vir depois.
3. Escreva as regras e o tom de voz
A IA só deve responder com base em informações aprovadas por você: serviços, preços, prazos e políticas. Defina também o jeito de falar, mais formal ou mais próximo, de acordo com a sua marca.
4. Defina quando chamar uma pessoa
- Pedidos de desconto e negociação
- Reclamações e trocas
- Qualquer assunto fora do combinado
Nesses casos o atendente avisa o cliente, chama a equipe e deixa um resumo da conversa.
5. Teste antes de colocar no ar
Faça perguntas reais, inclusive as difíceis e mal escritas. Ajuste até as respostas ficarem corretas e com a cara da empresa.
6. Acompanhe e melhore
Nas primeiras semanas, leia as conversas e corrija o que não ficou bom. Um atendente de IA melhora com ajuste constante, e é por isso que o acompanhamento mensal faz diferença.
7. Ligue ao CRM
Cada contato deve ficar salvo com a etapa em que está, para a equipe saber a quem retornar. Assim o WhatsApp deixa de ser uma caixa de mensagens e vira um funil de vendas.
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