mediaChatbot ou agente de IA no WhatsApp: qual escolher?
O que é um chatbot de fluxo
É o robô de menu: o cliente digita um número e o sistema segue um caminho fixo. Funciona bem para perguntas previsíveis, como horário de funcionamento, endereço ou status de um pedido. O limite aparece quando o cliente escreve do jeito dele e foge do roteiro.
O que é um agente de IA
É um assistente que entende a intenção da mensagem e responde com base no que a empresa ensinou: serviços, preços, regras e horários. Ele consegue lidar com perguntas escritas de formas diferentes e fazer perguntas de volta, como em uma conversa normal.
Quando cada um faz sentido
- Chatbot de fluxo: poucas opções, resposta sempre igual, baixo volume de variação.
- Agente de IA: muitas perguntas diferentes, necessidade de agendar, orçar e qualificar contatos.
- Os dois juntos: menu simples para o básico e IA para o que foge do roteiro.
O cuidado que vale para os dois
Nenhum atendente automático deve prender o cliente. Ele precisa saber quando passar a conversa para uma pessoa, como em negociações, reclamações e dúvidas fora do combinado. Também precisa deixar claro que é um assistente virtual.
Como decidir
Anote as 10 perguntas que mais chegam no seu WhatsApp. Se as respostas são sempre iguais, um fluxo simples resolve. Se o cliente pergunta de muitas formas e precisa de agendamento ou orçamento, o agente de IA costuma entregar mais.
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