mediaLGPD no atendimento por WhatsApp com IA: cuidados práticos
Por que a LGPD importa no atendimento
Em uma conversa de WhatsApp o cliente passa nome, telefone e às vezes informações sensíveis. A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) exige que a empresa trate esses dados com finalidade clara e cuidado.
Cuidados práticos
- Peça apenas os dados necessários para o atendimento.
- Avise que a conversa é feita por um assistente virtual e que ela fica registrada.
- Tenha um aviso de privacidade claro, com link no site.
- Dê um caminho simples para o cliente pedir uma pessoa ou a exclusão dos dados.
- Saiba onde os dados ficam guardados e quem tem acesso.
Base legal: consentimento não é a única
A LGPD prevê mais de uma base legal para tratar dados, e o consentimento é só uma delas. Qual se aplica depende do caso. Por isso vale combinar com um advogado a forma de avisar e registrar, em vez de copiar um modelo pronto.
Escolha bem o fornecedor
Pergunte como o fornecedor guarda as conversas, quem tem acesso e quais medidas de segurança usa. Os dados do seu cliente devem continuar sendo da sua empresa.
Limites da IA
Configure o atendente para não inventar respostas e para passar para uma pessoa quando o assunto fugir do que foi aprovado. Isso protege o cliente e a sua empresa.
Importante: este guia é orientação geral e não substitui a análise de um advogado especialista em proteção de dados.
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